智能客服
我們的智能客戶服務(wù)平臺(tái)利用現(xiàn)代人工智能技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。它能提供準(zhǔn)確、個(gè)性化的回復(fù)，快速解決客戶問(wèn)題， 并通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。我們的平臺(tái)支持多種溝通渠道，包括文字和語(yǔ)音，以滿足客戶的不同需求。
定制化智能客服
通過(guò)導(dǎo)入文檔或問(wèn)答訓(xùn)練AI模型，使其能夠依據(jù)特定文檔內(nèi)容，以對(duì)話形式提供解答，打造專(zhuān)屬領(lǐng)域的智能客服系統(tǒng)。
復(fù)雜邏輯處理
通過(guò)配置適當(dāng)?shù)奶幚磉壿?，大多?shù)常見(jiàn)問(wèn)題都可以通過(guò)智能分析直接解決，從而減少人工干預(yù)，降低成本，提高效率。
自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工選項(xiàng)
對(duì)于復(fù)雜或特殊情況，系統(tǒng)會(huì)無(wú)縫轉(zhuǎn)接至專(zhuān)業(yè)客戶服務(wù)代表，確保有效解決問(wèn)題。
全天無(wú)間斷服務(wù)
全天候不間斷運(yùn)行可確保在客戶聯(lián)系時(shí)立即做出響應(yīng)，滿足客戶的不同需求，提高服務(wù)的可用性和便利性。
多語(yǔ)言支持
覆蓋中文、英文等主要語(yǔ)言，打破語(yǔ)言障礙，讓企業(yè)為全球用戶提供一致的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
我們跟蹤客戶互動(dòng)，分析對(duì)話質(zhì)量和滿意度，為服務(wù)改進(jìn)提供支持，同時(shí)找出問(wèn)題熱點(diǎn)，為知識(shí)庫(kù)更新和流程優(yōu)化提供指導(dǎo)。
支持開(kāi)放API接入商業(yè)大型語(yǔ)言模型
支持多種 LLM 模型，包括 OpenAI GPT、Anthropic Claude、阿里巴巴通義、百度文心、騰訊混元、字節(jié)跳動(dòng)豆包和訊飛星火，并計(jì)劃支持自定義向量模型，以滿足不同的場(chǎng)景需求。
自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理
平臺(tái)支持多種數(shù)據(jù)輸入方式，包括手動(dòng)輸入、文檔直接分段、LLM自動(dòng)處理和CSV文件導(dǎo)入。平臺(tái)將自動(dòng)執(zhí)行文本預(yù)處理、向量化和問(wèn)答分割，大幅提升數(shù)據(jù)處理效率。
靈活的工作流設(shè)計(jì)
利用Flow模塊，用戶可以創(chuàng)建復(fù)雜的問(wèn)答邏輯，如數(shù)據(jù)庫(kù)查詢(xún)、庫(kù)存檢查、實(shí)驗(yàn)室預(yù)約等，以適應(yīng)多樣化的應(yīng)用場(chǎng)景。
